Исследование электронных магазинов

ГУАП

Рейтинг за работу

Преподаватель Култышев Е.И.

Отчёт по информационным технологиям в коммерческой деятельности на тему:

Исследование электронных магазинов

Работу выполнил

студент группы №8356 Братчиков С.В.

Санкт-Петербург

2004

1 Задание

Необходимо найти и исследовать три различных электронных магазина, провести анализ их работы по следующим пунктам:

• Ассортимент товаров и услуг

• Технология покупки товара

• Способы оплаты и доставки товара

• Особенности е-магазина

В виде дополнительного задания требуется описать, как минимум, одну платёжную систему.

В заключение проделанной работы следует выявить преимущества и недостатки каждого из магазинов.

2 Анализ магазинов

2.1 Е-магазин «БОЛЕРО» (российский)

2.1.1 Описание

Адрес в интернет: www.bolero.ru

Юридический адрес: Россия, Москва, 5-й Донской проезд, дом 21Б, строение 10, комн. 8.

Телефон: (095) 74-256-74

Факс: (095) 74-256-74

E-mail: admin@bolero.ru

Часы работы: с 9:00 до 19:00.

В субботу с 10:00 до 14:00.

Воскресенье и праздничные дни - выходной.

2.1.2 Ассортимент товаров и услуг

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:

• Книги и Пресса

• Программное обеспечение и компьютерные игры

• Видео, DVD и Video CD

• Музыка и Караоке

• Подарки, Игрушки, Фототовары

2.1.3 Технология покупки товара

• Валюта

В данном интернет-магазине предусмотрена возможность отображать все цены в рублях и долларах США. Перевод из одной валюты в другую осуществляется по внутреннему курсу магазина, который может несколько отличаться от официального курса. Для изменения валюты Вам достаточно нажать кнопку "Изменить" в окне отображения состояния корзины.

• Как оформляется заказ

Если Вы нашли необходимый товар, то можете приступить к формированию заказа. Рядом с описанием товара Вы всегда найдете либо текст "Добавить в корзину", либо кнопку , нажав на которые Ваш товар попадает в корзину. В правом верхнем углу окна Вашего браузера отображается состояние Вашей корзины (причем в корзине сохраняются заказанные, но не купленные товары, выбранные в предыдущие посещения нашего магазина - их, конечно, Вы можете по желанию удалить). Нажав на текст "Корзина покупателя", Вы попадаете в корзину, где показаны все набранные товары. Чтобы приступить к оформлению заказа Вы должны зарегистрироваться, если Вы не сделали этого раньше.

Далее Вам необходимо выбрать способ доставки товара из предлагаемого списка (варианты доставки зависят от места, куда нужно отправить заказ) и способ оплаты, который уже зависит от выбранного Вами способа доставки. Система должна пересчитать стоимость заказа с учетом стоимости доставки, если это не произошло, нажмите кнопку "Пересчитать". Для продолжения оформления заказа - нажмите кнопку "Продолжить".

После этого Вы оказываетесь на странице оформления заказа, внимательно посмотрите все параметры заказа и, если все правильно, нажмите кнопку "Заказать".

На следующей странице Вы сможете посмотреть образцы документов, которые помогут Вам правильно оплатить заказ.

Вы должны обязательно получить от “Болеро” подтверждение по электронной почте о том, что Ваш заказ принят. В отправленном письме будут ссылки для подтверждения Вами заказа или отказе от него. Ваш заказ будет обработан только после его подтверждения, то есть когда Вы нажмете соответствующую ссылку. В случае, если заказ не будет подтвержден в течение 7 дней, он будет автоматически удален.

• Функция «Отложить товар»

В магазине «Болеро» существует функция «Отложить товар» Данная услуга будет интересна тем, кому необходим тот или иной товар, но на данный момент нет или не хватает денег, чтобы за него заплатить. Откладывая товар, вы можете не волноваться за то, что позже его может не быть в наличии в магазине. В дальнейшем, зайдя в раздел отложенных товаров, вы можете либо удалить их, либо добавить в корзину.

• Услуга предварительного заказа

Многие производители присылают в “Болеро” информацию о готовящихся к выпуску новых товарах. Администрация заранее договариваемся с ними об обязательной поставке этого товара в интернет-магазин и предоставляет возможность покупателям сделать предварительную заявку на этот товар. Как только товар поступает в продажу, вас информируют по электронной почте. Вы можете отказаться от покупки.

Обращаем Ваше внимание, что иногда производитель может изменить цену товара.

• Неполный заказ

Иногда бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров заканчивается на складе, и магазин не может полностью исполнить Ваш заказ. В этом случае сотрудники магазина связываются с Вами по электронной почте и договариваются, как лучше поступить - отправить сначала часть заказа, а недостающие товары пересылать по мере их появления, дождаться пока не сформируется весь заказ или удалить из заказа отсутствующие товары.

• Состояние исполнения заказа

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице "Личные настройки" выбрать ссылку "Посмотреть состояние своих заказов", с которой Вы оказываетесь на странице со списком Ваших заказов.

• Заказ по электронной почте

Вы можете оформить заказ на любые товары продаваемые в “Болеро” по электронной почте и таким образом избежать дополнительных расходов, связанных с оплатой услуг подключения к интернет.

На главной странице интернет-магазина Вы найдете ссылку (можете скачать здесь) на список всех товаров в zip-файле, в котором указаны код товара, название, краткая аннотация, цена, а также другая информация, которая зависит от типа товара. Кроме того, в каждом подразделе имеются такие же zip-файлы, но только с товарами из данного подраздела. В zip-файле находится обычный текстовый файл, который Вы можете открыть, например, в Microsoft Excel (с разделителем табуляция). Вы скачиваете zip-файл, распаковываете его и можете выбирать товары. Если Вам необходима дополнительная, более широкая информация о товаре, Вы можете посмотреть ее по ссылке на товар, которая указана в файле. Далее достаточно заполнить заявку (текст) и отправить ее по адресу orders@Болеро.ru. После этого сотрудники магазина оформят заказ и Вам будет отправлено сообщение о приеме, на которое потребуется от Вас согласие на формирование заказа.

Обращаем Ваше внимание, что при заказе по электронной почте все способы доставки и оплаты доступны, как и все скидки и льготы!

2.1.4 Способы оплаты товара

• Предоплата за счёт

Физические лица могут оплатить заказ банковским переводом на счет интернет-магазина через Сбербанк РФ (комиссия банка составляет 3% от стоимости заказа) или любой другой банк. А также почтовым переводом денег на счет магазина (этот метод оплаты менее экономный - услуги почты по переводу денег Вам обойдутся дополнительно в 10% от стоимости заказа). Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету. После оплаты заказа обязательно сообщите по телефону (095) 74-256-74 или по электронной почте orders@Болеро.ru о факте оплате. В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты. Все необходимые финансовые документы вкладываются в отправление.

• Наложенный платёж

Выбирая доставку почтой и оплату на месте, Вы используете так называемый наложенный платеж. В этом случае Вам, как правило, придется доплатить 10% от стоимости заказа за услуги почты.

Юридическим лицам заказы наложенным платежом не отправляются!

Если Вы проживаете в городе, в котором действует курьерская служба “Болеро”, рекомендую Вам пользоваться именно ею, как более дешевой и быстрой.

• Наличные при получении

Вы оплачиваете заказ курьеру при получении. Все необходимые финансовые документы курьер вручит Вам вместе с заказом.

• Кредитные карты

Интернет-магазин “Болеро” принимает к оплате пластиковые карты международных платежных систем VISA International, EUROCARD/MASTERCARD, Diners Club, JCB, карты российской платежной системы STB через систему Ассист и скретч-карты e-port через систему CyberPlat.

В связи с усилением борьбы с мошенничеством международными платежными системами, транзакции по картам Visa и Eurocard/Mastercard без заполнения поля, предназначенного для указания CVV2 (CVC2) (CVV2 - уникальное контрольное число, нанесенное на обратной стороне карты после ее номера), данными платежными системами приниматься к обработке не будут.

Внимание! При доставке курьером заказов, оплаченных по кредитной карте,