Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ,

ПЕДАГОГИКИ И ПСИХОЛОГИИ

Отделение психологии

Кафедра социальной психологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

На тему:

«Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе»

Выполнила: студентка 4 курса днев.отд.

Кумак Оксана Сергеевна

Научный руководитель:

Кандидат психологических наук, доцент

Кафедры социальной психологии

Семенов Алексей Валерьевич

МОСКВА

2004

Содержание

Введение - 2

Глава 1. Особенности межличностных конфликтов в трудовом коллективе

1.1 Проблема исследования конфликтов. - 5

1.2 Конфликтные взаимоотношения в группе. - 21

Выводы по главе 1 - 27

Глава 2. Исследование динамики межличностных конфликтов

в коллективе. - 28

2.1. Методика исследования. - 28

2.2. Эмпирическое исследование конфликтных взаимоотношений в

коллективе. - 31

Выводы по главе 2

Заключение

Список литературы. - 54

Приложение. - 57

Введение

Актуальность:

Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из центральных в различных религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами – все это было предметом размышлений философов на протяжении многих веков. Немало интересных мыслей на этот счет можно найти у Ф.Бэкона и Декарта, Локка и Канта, Гегеля и Маркса, В.Соловьева и Н.Бердяева, а также у других мыслителей. Обыденное сознание является мощным источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня.

Можно жить, обходясь без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов. Вряд ли найдется такой человек, который никогда не попадал ни в какие конфликты. «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». ( Ч.Диксон).

Однако хотим мы того или нет, но конфликты в нашей жизни неизбежны, и остается лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и, если возможно, извлечь из них какую-то пользу. А для этого необходимо знать, что такое конфликт, как он возникает, и что с ним делать. Нахождение причины конфликта является его разрешением.

Межличностные конфликты – самый распространенный тип конфликтов, с которым люди сталкиваются практически каждый день в той или иной форме.

Конфликт, особенно в настоящее нестабильное время, является одним из важнейших неразрешенных вопросов для человека, хотя о конфликте и его причинах уже сказано очень много.

Объект: межличностные конфликты в трудовом коллективе.

Предмет: закономерности возникновения, развития и завершения межличностных конфликтов в трудовом коллективе под влиянием внешних и внутренних факторов.

Цель: определить причину возникновения и завершения межличностных конфликтов в трудовом коллективе.

Задачи: провести исследование межличностных отношений, направленности личности членов данного коллектива; сравнить результаты аналогичного исследования данного коллектива прошлого года с результатами этого исследования; определить внешние и внутренние факторы возникновения и завершения конфликтов в коллективе; на основе этого сделать вывод о природе и динамике межличностных конфликтов в данном трудовом коллективе.

Гипотеза: причина межличностных конфликтов в трудовом коллективе состоит в несовместимости ценностей и идеалов членов данного коллектива.

Материал: в работе использовались методика диагностики межличностных отношений Т.Лири (29, 54-56) и методика определения направленности личности (30, 30).

Испытуемые:

Члены трудового коллектива – 2003г.:

ФИО

пол возраст образование

1. Р.Р Ж 49 Высшее

2. М.В. М 49 Высшее

3. К.А. М 27 Высшее

4. Я.В. Ж 27 Высшее

5. А.Е. Ж 45 Высшее

6. П.Д. М 29 Высшее

7. Ш.Н. Ж 22 Неок. высшее

Члены трудового коллектива – 2004г.:

ФИО

пол возраст образование

1. Р.Р. Ж 49 Высшее

2. М.В. М 49 Высшее

3. С.С.Ю. М 48 Высшее

4. Пименова Л.Ю. Ж 45 Высшее

5. Антонова Е.Л. Ж 45 Высшее

6. Панов Д.Н. М 29 Высшее

7. Шевчук Н.С. Ж 22 Неок. высшее

8. Кринин М.А. М 25 Высшее

Глава 1.

1.1 Проблема исследования конфликтов.

Конфликт (от лат. Konfliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Групповые и межличностные конфликты – это возникновение противоречия, разногласия между людьми или, другими словами, отсутствие согласия между двумя или несколькими сторонами. В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, обычно сопровождающееся острыми негативными переживаниями. Однако сегодня в психологии остаются нерешенными проблемы с определением конфликта и объемом его понятия. Анализ различных определений конфликта позволяет выделить основные инвариантные признаки конфликта, ограничивающие его понимание явлениями, для которых характерна биполярность как противостояние двух начал, проявляющееся в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, которое воспринимается субъектом (субъектами) конфликта как психологическая проблема, требующая своего разрешения (9, 77).

Традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже 19-20 вв., и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов.

В зарубежной и отечественной конфликтологии основной вклад в развитие проблемы конфликта внесли психология, социология и политология. Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине 20 в. большинством авторов выделяются [4, с. 62-63]:

- психоаналитическое (З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм)

- социотропное (У.Мак-Дугалл, С.Сигеле и др.)

- этологическое (К.Лоренц, Н.Тинберген)

- теория групповой динамики (К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей)

- фрустрационно-агрессивное (Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер)

- поведенческое (А.Басс, А.Бандура, Р.Сирс)

- социометрическое (Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич)

- интеракционистское (Д.Мид, Т.Шибутани, Д.Шпигель)

К. Левин был первым психологом, исследовавшим конфликт как таковой. Он преодолел оппозицию «внутреннее-внешнее» в интерпретации источников социального поведения: если психоанализ рассматривал интрапсихические (внутренние) факторы как главные в регуляции поведения, а бихевиоризм отдавал приоритет ситуативным (внешним), то Левин объединил их, придав «внешним» факторам «внутренний», субъективный характер (19, 57). Так, межличностные конфликты интерпретировались как «конфликты между собственными и вынуждающими силами», т.е. как противоречие между собственными потребностями человека и внешней вынуждающей силой (9, 58).

В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям:

- теоретико-игровое (М.Дойч)

- теория организационных систем (Р.Блейк, Дж.Мутон)

- теория и практика переговорного процесса (Д.Прюитт, Д.Рубин, Р.Фишер, У.Юри)

Выход в свет в 1956 г. работы американского социолога Л.Козера «Функции социального конфликта» заложил основы современной западной социологии конфликта. В концепции «позитивно-функционального конфликта» Л.Козер обосновал положительную роль конфликтов в обеспечении устойчивости социальных систем. Л.Козер считал, что конфликт стимулирует социальные перемены, появление новых общественных порядков, норм и отношений (4, 70).

В начале 60-х годов американский социолог